Nine Forward Logged tree under 33911

◇-ファクトファイル 定期購読届かず-α(5/17-19:28)No.33911
　┣Re:ファクトファイル 定期購読届かず-U.S.S.LIBERO(5/17-20:58)No.33914
　┃┗Re:ファクトファイル 定期購読届かず-oyajima(5/18-00:55)No.33922
　┣Re:ファクトファイル 定期購読届かず-memorybeta(5/17-22:41)No.33916
　┃┗Re:ファクトファイル 定期購読届かず-U.S.S.LIBERO(5/17-23:17)No.33920
　┣結構、あるんですね。-α(5/18-13:50)No.33932
　┃┗Re:結構、あるんですね。-ヴィラージュ(5/18-17:35)No.33940
　┃　┗Re:結構、あるんですね。-α(5/19-00:04)No.33950
　┃　　┗Re:結構、あるんですね。-north(5/19-20:42)No.33968
　┣僕の場合...-ピスタチオ(5/20-13:59)No.33984
　┃┗Re:僕の場合...-あぷりこっと★じゃむ(5/21-09:43)No.33999
　┗先発隊から-HIRO(5/21-23:29)No.34009

トップに戻る

33911	ファクトファイル定期購読届かず	α	03/5/17-19:28
みなさん、こんばんわ。ディアゴスティーニのスタートレックファクトファイルですが、私は２号から定期購読しています。先月20日過ぎに８・９号が届いたのですが、６日頃到着予定の次の物が届かず、待つだけ待って、本日電話をしてみました。先方は… 「在庫切れのため、発送が遅れています」「10・11・12号を、本日発送しました。」との事。在庫切れって、定期購読の扱いってそう言う物なんですかね？定期購読分なんて売れると分かっている数字なんだから、確保しておいても良いと思うのですが(・・;)。同様に、届かない方はいらっしゃるのでしょうか？

トップに戻る

33914	Re:ファクトファイル定期購読届かず	U.S.S.LIBERO	03/5/17-20:58
記事番号33911へのコメント αさんは No.33911「ファクトファイル定期購読届かず」で書きました。 >同様に、届かない方はいらっしゃるのでしょうか？自分は創刊号から頼んでいますが、注文した時期が３号発売後、４号発売の前だったので、１～３号が後から届く事になったのですが、未だに２号が届いてません。２週間ほど前に問い合わせたところ、自分も品切れと言われました。しかも、その言われ方も「えっ！？届いてるでしょ？届いてないの？んじゃぁ、品切れなんです」みたいなの(もちろんそう言ったわけではないですが)でした。しかも、今日届いた請求書にはしっかり２号の分も入っていて、またまた問い合わせましたさ。そうしたら今回も届いているんじゃないの？くらいに聞かれ、「在庫ございますので次の回にお送りします」とのこと。ディアゴ社のなかでは『「品切れ」と書いて「言い訳」と読む』みたいな社訓でもあるんですかね(怒）

トップに戻る

33922	Re:ファクトファイル定期購読届かず	oyajima	03/5/18-00:55
記事番号33914へのコメント私も3号から定期購読を申し込みましたが、待てども待てども1、2号がとどかず。クレームのメールをいれたところ、お詫びとともに「7・8号と送ります」と返事が来たのですが、実際に着たのはは「1・7・8号」の三冊だけ（送付状には「1・2・ 7・8」と記載されていたので代金はちゃんと引き落ちているのでしょうが）もう一度「2号がこない」とメールしましたが、もう一ヶ月何も返事がありません。どうなってるんでしょうかね？（怒）

トップに戻る

33916	Re:ファクトファイル定期購読届かず	memorybeta E-mail	03/5/17-22:41
記事番号33911へのコメント αさんは No.33911「ファクトファイル定期購読届かず」で書きました。　現在定期購読していて特に不都合はありませんでしたが、実は代金請求の用紙が別便でした。　だからどうだというわけではありませんが、社内で何かあった可能性があります。（部外者ですが）　だいたい製品に異常があらわれる時には、社内で問題がある事が多い。まして売り上げに直結する部分なんだから。　なにか気になる…

トップに戻る

33920	Re:ファクトファイル定期購読届かず	U.S.S.LIBERO	03/5/17-23:17
記事番号33916へのコメント >αさんは No.33911「ファクトファイル定期購読届かず」で書きました。 >代金請求の用紙が別便でした。自分もでした。 >　だからどうだというわけではありませんが、社内で何か >あった可能性があります。（部外者ですが）今日、問い合わせた時に言われたのですが、「システムの変更をしたら封入が間に合わなくなった」らしいです。 >　なにか気になる… 次回の請求がどうなるかによりますね。

トップに戻る

33932	結構、あるんですね。	α	03/5/18-13:50
記事番号33911へのコメントみなさん、お返事ありがとうございました。結構、あるんですね…。かく言う私も、創刊号発売の１週間後に２号から定期購読を申し込んで、１ヵ月後に４・５号が到着…２・３号は？って具合で、ゴタゴタしました。そして、今回の一件です。定期購読者は必ず買ってくれる顧客なのだから、もっと大事にされても良いようなものですが。実際は… 「放って置いても買ってくれるから、後回しでいいや…」って扱いに思えてなりません。これからも、度々こんな事が起こりそうで。。。定期購読のメリットは、毎週気にして買いに行かなくても自動的に届くことだと思いますが、それが届かなかったりしてディアゴスティーニへ電話しなければいけなくなることを考えるとメリットに思えなくなりますね(・・;)。「週刊○○」を沢山発行しているのだから、もっと手際がよくてもよい気がします。シッカリして欲しいですね＞ディアゴスティーニ

トップに戻る

33940	Re:結構、あるんですね。	ヴィラージュ	03/5/18-17:35
記事番号33932へのコメント αさんは No.33932「結構、あるんですね。」で書きました。 >「週刊○○」を沢山発行しているのだから、もっと手際がよくても >よい気がします。シッカリして欲しいですね＞ディアゴスティーニ逆に、たくさん発行しているために、混乱が生ずるということもあるのかもしれませんね。想像ですが、毎回、翻訳、写真等の点検、原稿修正、ゲラ修正、検品などを行うのは相当の労力と人手を要するはず。問題が起きないほうがむしろまれなのかも。しかし、読者は「完成品」を購入するわけですから、その期待にそむきつづけるとそのつけは回るべきところに回るでしょう。しかも、定期購読者は「固定客」ですから、上得意のはずです。そのあたりをなおざりにする（少なくとも当事者にそのように感じられる）ということは、顧客対応の第一歩を踏み間違える原因にもなりかねません。

トップに戻る

33950	Re:結構、あるんですね。	α	03/5/19-00:04
記事番号33940へのコメントヴィラージュさんは No.33940「Re:結構、あるんですね。」で書きました。 >逆に、たくさん発行しているために、混乱が生ずるということもあるのかもしれま >せんね。今まで受けた印象からすると、あまり手際のよいシステム化がなされていないような感じがしますね。 >想像ですが、毎回、翻訳、写真等の点検、原稿修正、ゲラ修正、検品などを行うの >は相当の労力と人手を要するはず。問題が起きないほうがむしろまれなのかも。確かに、商品自体にトラブルがあっては困るのですが、この一件から察するに、発注→梱包→配送のシステム自体に欠陥があるように感じます。確かに他の「週刊○○」の発行量を考えると、定期購読分だけで相当量の発送をこなしているのでしょう。ですが、新シリーズを刊行する際には、処理能力に見合うと判断して居るのでしょうし、そうでなくては困ります。もしかして、発送キャパシティーをオーバーしているとか…(^^ゞ。

トップに戻る

33968	Re:結構、あるんですね。	north	03/5/19-20:42
記事番号33950へのコメント発送は日通への丸投げのようです。伝票を日通に送ってか、日通の端末で発行されるのかは、定かでありませんが、そう弁解していました。住所変更して、一発目は、ちゃんと届きましたが、２、３発目は、ヴォイジャーのように全国を各地を漂ってました。登録電話番号が直ってたので、数日遅れで、転送されましたが。今回は、今日、正しい住所で、届きました。電話で、苦情を言えば、対応はしてくれます。パートのおばさんだから、ちょいとろいですけど、親切だと思ってます。

トップに戻る

33984	僕の場合...	ピスタチオ E-mail	03/5/20-13:59
記事番号33911へのコメント定期購読ではなく、毎週本屋で買っていた。で、先週は、たまたま１２号を買いそびれたんだけど、まあ、１３号と一緒に買えばいいかと思ってたら、ウチの近所の本屋には、どこにも１２号が置いていないことに気づいた。（でも、１１号は大量にあったりする）あと１、２軒回ってみるけど、それで１２号が見つからなかったら、もう、続きは買わないかもな...。

トップに戻る

33999	Re:僕の場合...	あぷりこっと★じゃむ E-mail	03/5/21-09:43
記事番号33984へのコメントピスタチオさんは No.33984「僕の場合...」で書きました。 >定期購読ではなく、毎週本屋で買っていた。 >あと１、２軒回ってみるけど、それで１２号が見つからなかったら、 >もう、続きは買わないかもな...。わたしも定期購読はせず、書店で買っていたくちです。９号を購入後、エンサイクロペディアを入手したので、２週分買わずにいたところ、近所の書店で、普段は３～４週分残っているのに12号だけしかおいていなかったのでこれを機会に購入を止めました。デアゴ社の創刊雑誌なので今後の刊行に不安材料も多いので、購入を始めたときから買い続けるかどうか迷っていたので、後悔はしていませんが。でもほかの大型書店はいまだに創刊号から全巻おいてあったりします。実際買ってファイリングしてもほとんど読んでいなかったので、惰性で集めるくらいならと賭をしてみたわけですが、もし前の号が残っていたとしても２週分買わなかったことで「ネメシス」１回多く見に行けたのでそっちのほうがよかったと思っています。

トップに戻る

34009	先発隊から	HIRO	03/5/21-23:29
記事番号33911へのコメント αさんは No.33911「ファクトファイル定期購読届かず」で書きました。 > >同様に、届かない方はいらっしゃるのでしょうか？幸いなるかな、Ｎｏ．１７まで無事に到着しております。ちなみに、Ｎｏ．１６はバインダー用の番号ステッカー付きで、背表紙は「バンダイプラモ、好評発売中！」でした。全国版ではどうなるのでしょうか？